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跨境電商賣家為什么會(huì)被封店，不同原因封店的不同解決辦法

亞馬遜店鋪被封有很多種原因，但是不管哪種原因歸根到底都是一句話，那就是不合規(guī)。一些不合規(guī)的因素導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賣家采取封店的手段，但并不是馬上判賣家“死刑”，賣家可以提供證據(jù)去解封。

亞馬遜賬號(hào)被封的原因

產(chǎn)品不符合店鋪被封的解決方法

產(chǎn)品與描述不符店鋪被封的解決方法

亞馬遜賬號(hào)被關(guān)聯(lián)店鋪被封的解決方法

亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差被封的解決方法

銷售假貨賬號(hào)被封的解決方法

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)賬號(hào)被封的解決方法

KYC審核不通過(guò)賬號(hào)被封的解決方法

刷單等現(xiàn)象導(dǎo)致賬號(hào)被封的解決方法

亞馬遜賬號(hào)被封的原因

1、產(chǎn)品和描述不同

很多賣家為了不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，提升轉(zhuǎn)化率的時(shí)候切記注意不要夸夸其談，一定要根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)撰寫產(chǎn)品描述，圖片必須是要跟發(fā)貨的產(chǎn)品相符合的。

2、所售的產(chǎn)品存在侵權(quán)

在亞馬遜平臺(tái)必須要確定自己所售的產(chǎn)品是合法的并且要有品牌授權(quán)，如果做不到就將會(huì)面臨賬號(hào)被停的可能性。如果不想自己的賬號(hào)被亞馬遜給停掉，賣家需要避免非法制造、銷售仿品、剽竊以及假貨。

3、KYC審核沒通過(guò)

KYC審核（Know Your Customer）簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是賬戶持有人的條件審核和備案，是國(guó)際反洗的制度基礎(chǔ)，賣家亞馬遜提交公司和公司所有人的身份審核。Kyc審核過(guò)程中，務(wù)必真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息并上傳真實(shí)的單據(jù)材料，填寫虛假信息的行為都將無(wú)法通過(guò)審核以及也會(huì)影響到店鋪。

4、存在刷單現(xiàn)象

好評(píng)與差評(píng)對(duì)一各店鋪或者說(shuō)一個(gè)商品有很大的影響力，但是在亞馬遜現(xiàn)在的規(guī)定看，以任何手段去操控評(píng)論的方式都是屬于違規(guī)行為，有很多賣家喜歡投機(jī)取巧，鉆空子，想通過(guò)操控影響因素的方式去改變?cè)u(píng)論，也就是我們所謂的“刷單”這個(gè)是屬于亞馬遜嚴(yán)厲打擊的一個(gè)范疇，一旦被發(fā)現(xiàn)證實(shí)是毫不留情，是很大可能被封店鋪。

5、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜，這樣的指標(biāo)將激勵(lì)賣家做得更好。

亞馬遜一些績(jī)效指標(biāo)，紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限，而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺陷率、訂單取消率和遲發(fā)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的主要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是衡量賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但將來(lái)，誰(shuí)知道呢?

6、存在銷售假貨情況

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售的話，那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

7、產(chǎn)品不符買家投訴

如果買家投訴賣家的服務(wù)差，也許就是會(huì)郵件慢了一點(diǎn)沒有及時(shí)得到處理，這也是可能導(dǎo)致賣家的賬戶處于被審核的風(fēng)險(xiǎn)。

8、獲取UPC碼的渠道不正規(guī)

使用自動(dòng)補(bǔ)丁生成器或者非正式渠道獲取UPC碼會(huì)使你的賬戶面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果有其他賣家投訴你的UPC碼，這可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制或者禁止你的賬戶。

產(chǎn)品不符合店鋪被封的解決方法

亞馬遜是十分照顧消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的，因此一些產(chǎn)品在銷售過(guò)程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)收到印象從而收到顧客的A-Z和差評(píng)；

如果不遵守亞馬遜條例，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。每月只要2-3個(gè)正式投訴，店鋪就可能會(huì)被封，還有，售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會(huì)是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

解決方法：

首先，找出之前的違規(guī)行為，解決它們，然后提供未來(lái)防復(fù)發(fā)措施，最后，再給亞馬遜寫申訴郵件。記住亞馬遜通?？疾煲韵聨讉€(gè)方面：負(fù)面反饋和產(chǎn)品評(píng)論；客戶提交A-Z Claim；賣家和買家溝通過(guò)程中，注意處理這些郵件主題（產(chǎn)品損壞、有瑕疵等等）。

1、找出原因，查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)

產(chǎn)品是易碎品，經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞；使用的包裝材料質(zhì)量低劣；產(chǎn)品通常銷售緩慢，易于在倉(cāng)儲(chǔ)中折舊，需要修改產(chǎn)品狀態(tài)；一次性的錯(cuò)誤。

2、擴(kuò)展檢查范圍

如果發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對(duì)所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險(xiǎn)。

3、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么?

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來(lái)確保以后不再違規(guī)（比如，上述兩部分）。然后，你要集中講述如何長(zhǎng)期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該包括合理的目標(biāo)和簡(jiǎn)單的解決方案：

（1）加快包裝和處理流程；

（2）尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料（比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝）；

（3）分派更多品管人員；

（4）定期清理庫(kù)存；

（5）更換供應(yīng)商。

4、如何避免產(chǎn)品不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定?

（1）熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；

（2）如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；

（3）不要把產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長(zhǎng)期擺在貨架上會(huì)有點(diǎn)顯舊，或其它瑕疵問(wèn)題；

（4）下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報(bào)；

（5）銷毀無(wú)法再出售的產(chǎn)品，避免將來(lái)再次退貨；

（6）定期檢查庫(kù)存中易損物品狀態(tài)；

（7）將易腐物品與保質(zhì)期長(zhǎng)的產(chǎn)品分開存放；

（8）向亞馬遜申訴，當(dāng)收到投訴時(shí)檢查剩下的FBA庫(kù)存；

（9）在進(jìn)貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進(jìn)行測(cè)試，以它為參考標(biāo)準(zhǔn)；

（10）把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會(huì)遺漏任何配件；

（11）在發(fā)往FBA海外倉(cāng)之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

（12）在產(chǎn)品上標(biāo)明質(zhì)保期，確保消費(fèi)者購(gòu)買前了解這點(diǎn)；

（13）發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

（14）監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問(wèn)題產(chǎn)品；

（15）使用Seller Central賬號(hào)里的“Imperfect Orders”報(bào)告；

（16）查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問(wèn)題；

（17）給自己的產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，而不是混合存庫(kù)，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品與描述不符店鋪被封的解決方法

這邊指的是產(chǎn)品和listing展示的區(qū)別較大（雷同于我們經(jīng)常抱怨某寶買的衣服有色差）導(dǎo)致的投訴，和第三點(diǎn)同樣的道理。

當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí)，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購(gòu)的不一致時(shí)，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方法：

1、找原因

國(guó)際慣例，先找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁(yè)面描述有任何細(xì)微差別，都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此，要全面檢查所有可能出問(wèn)題的地方。

（1）先查看：

ASIN和UPC代碼：了解庫(kù)存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物（或退貨）一致；

產(chǎn)品頁(yè)面：對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別；

產(chǎn)品要點(diǎn)：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等；

產(chǎn)品描述：看制造商如何說(shuō)明產(chǎn)品；

產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

（2）檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過(guò)貨?

（3）核查涉事產(chǎn)品庫(kù)存。如果這件產(chǎn)品之前也出過(guò)很多問(wèn)題，考慮把產(chǎn)品下架。

（4）如果涉事產(chǎn)品是FBA庫(kù)存，向亞馬遜申請(qǐng)，檢查剩下的庫(kù)存產(chǎn)品。

（5）如果是庫(kù)存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來(lái)，而不是直接銷毀。某些情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品根本不是你的庫(kù)存產(chǎn)品，比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、如何給亞馬遜寫申訴郵件?

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問(wèn)題，還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以，做到以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫(kù)存產(chǎn)品，并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來(lái)避免重蹈覆轍。

定期檢查庫(kù)存；

優(yōu)化listing，加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則；

安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing；

放棄混合庫(kù)存，給自己的庫(kù)存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽；

創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，將大部分問(wèn)題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標(biāo)明退貨和退款政策；

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；

針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn)；

安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問(wèn)題產(chǎn)品黑名單；

更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

3、如何避免產(chǎn)品與描述的問(wèn)題

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封，可采取以下措施：

不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品；

如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配，創(chuàng)建一個(gè)新的listing；

如果大多消費(fèi)者詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案；

提供清晰的退貨和退款政策，在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo)；

定期查看退貨報(bào)告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品。

通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值；

考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問(wèn)題的產(chǎn)品排除在listing和采購(gòu)訂單之外。

亞馬遜賬號(hào)被關(guān)聯(lián)店鋪被封的解決方法

亞馬遜最簡(jiǎn)單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，可以幫助買家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨意開設(shè)新賬號(hào)的話，那消費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公平競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也間接提高了賣家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)（產(chǎn)品）品質(zhì)。

很多賣家在最初開店的時(shí)候都抱著嘗試一下的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)，并沒有考慮那么多，這個(gè)政策看過(guò)就忘了，以至于在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中直到賬號(hào)被關(guān)閉才恍然大悟。

而亞馬遜究竟是根據(jù)什么來(lái)檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)的，這點(diǎn)并未公開，也不需要公開。在這邊建議賣家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)：

登錄賬號(hào)設(shè)備的IP地址；

網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址；

注冊(cè)公司信息；

賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵箱地址；

賣家資料；

銀行卡賬號(hào)；

解決方法：

1、找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體因素，盡快處理

根據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因并盡快處理。亞馬遜通知賣家銷售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣家可對(duì)比所有賬號(hào)信息，找出具體哪里出了問(wèn)題。

2、提供合理理?yè)?jù)并和亞馬遜積極交涉

如果賬號(hào)被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申訴恢復(fù)，這可能是賣家面對(duì)的最艱難的事情之一；除非有開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由，基本很難勝訴，即使這樣，賣家也應(yīng)當(dāng)不抱成見，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號(hào)是自動(dòng)被關(guān)閉的，如果你是個(gè)誠(chéng)信賣家，亞馬遜才沒興趣去關(guān)閉你的賬號(hào)。

如果你是故意經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，那也沒關(guān)系。聯(lián)系亞馬遜，向他們展示兩個(gè)賬號(hào)是完全分開獨(dú)立的。你需要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是完全不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供應(yīng)商、物流體系、甚至商業(yè)模式，基本上，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。

3、如果亞馬遜過(guò)去給了你經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，提供授權(quán)記錄

如果過(guò)去亞馬遜曾被說(shuō)服，允許你運(yùn)行兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍有可能為你開特例。亞馬遜允許賣家開設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，之后又反悔，要求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào)，這也是有先例的。事實(shí)上，他們甚至可能過(guò)段時(shí)間后，把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。

這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)保留與亞馬遜交涉的所有記錄，是有好處的。提供亞馬遜授權(quán)的郵件記錄，有助于提高勝訴機(jī)率。

亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差被封的解決方法

訂單缺陷率（ODR）

訂單缺陷率（ODR）是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過(guò)1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過(guò)1.19%。

賣家需警惕，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即使撤銷也會(huì)有影響。同樣，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商解決，即使它對(duì)ODR并沒有影響。

訂單取消率和遲發(fā)率

訂單取消率和遲發(fā)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

解決方法：

由于績(jī)效指標(biāo)而大致的店鋪被封的情況下，在向亞馬遜提交申訴之前，賣家朋友們可以先嘗試著解決亞馬遜在封號(hào)通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問(wèn)題，建議要專注于找出一些長(zhǎng)期的解決方法，更有利于當(dāng)前情況下的申訴結(jié)果。

1、解決訂單缺陷率（ODR）問(wèn)題

在申訴前，如何改善ODR狀態(tài)：

嘗試說(shuō)服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋；

請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋；

下面是一些長(zhǎng)期的解決方案，可以在申訴郵件中提及

根據(jù)客戶的抱怨和評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商；

設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等；

多關(guān)注客戶反饋（可采用相關(guān)軟件）；

采用一個(gè)更安全的績(jī)效追蹤系統(tǒng)，在達(dá)到亞馬遜限額之前予以提醒。

2、處理訂單取消率和遲發(fā)率問(wèn)題

向亞馬遜申訴前，可采取這些措施：

更新訂單處理時(shí)間，如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成；

查看最近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物；

申訴信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)期解決方案：

提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；

更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無(wú)法按現(xiàn)有模式運(yùn)營(yíng)；

如果幾天之內(nèi)無(wú)法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；

雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；

使用更多響應(yīng)式庫(kù)存處理軟件；

采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)。

3、如何保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍內(nèi)?

還有一些方式，可以幫助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)：

（1）追求完美

如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。

（2）積極主動(dòng)處理問(wèn)題

關(guān)注買家抱怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面，找出到底出了什么問(wèn)題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目標(biāo)，當(dāng)未達(dá)到指標(biāo)時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部預(yù)警。

（3）讓消費(fèi)者滿意

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：

清楚標(biāo)明退貨政策

在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款

不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求，都確保這么做完全合理。

從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。

銷售假貨賬號(hào)被封的解決方法

這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當(dāng)其沖要解決的問(wèn)題。

解決方法：

1、查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。

（1）亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常檢察：

監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋；

過(guò)濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；

檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問(wèn)題等）

賣家需要注意的事情是避免在和用戶溝通過(guò)程中出現(xiàn)一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使在解釋時(shí)的本意是好的，也有可能觸發(fā)亞馬遜的警告。

（2）查看買家是否有誤會(huì)

買家可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高，比如音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久，如果產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

（3）查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫?；蚪K止賣家賬號(hào)，銷毀賣家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。

（4）與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫什么?

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；

保存每件產(chǎn)品的原始證明；

記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；

下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品；

采購(gòu)部門增加更多員工；

定期清理庫(kù)存；

如有必要更換供應(yīng)商；

3、未來(lái)如何避免因銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封?

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有異議再說(shuō)”的原則。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開始采取一些預(yù)防措施：

向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書”或其它類似說(shuō)法，并按正確格式保存；

避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；

檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；

調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；

在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；

詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)賬號(hào)被封的解決方法

因素：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

在亞馬遜銷售過(guò)程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的基本責(zé)任。如果做不到，就會(huì)面臨賬號(hào)被停的局面。但這又意味著如果賣家不太了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯行為，將很容易觸犯亞馬遜的規(guī)則從而被封店。

1、什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)?

亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識(shí)產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標(biāo)權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（Utility Patent）和設(shè)計(jì)專利權(quán)（Design Patent）。換句話說(shuō)，如果不想亞馬遜賬號(hào)被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。

理論上來(lái)講，在平臺(tái)上出售這些產(chǎn)品需要亞馬遜和賣家共同承擔(dān)責(zé)任。但考慮到平臺(tái)的商業(yè)模式，最近法院規(guī)定亞馬遜無(wú)需為此擔(dān)責(zé)。這就意味著，賣家需獨(dú)立承擔(dān)侵權(quán)后果。下圖是知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息，包括知識(shí)產(chǎn)品類型、有效期、適用范圍、侵權(quán)形式等。

2、侵權(quán)后果

產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會(huì)向亞馬遜提起訴訟。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。

解決方法：

1）當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對(duì)。

2）瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

3）找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

4）聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對(duì)話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號(hào)通知郵件里提到的法定代理人。

5）提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

6）請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

7）如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

8）如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號(hào)被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計(jì)劃（POA）。

9）寫一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

10）如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細(xì)的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來(lái)侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

11）檢查質(zhì)量管理措施，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們識(shí)別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

12）下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號(hào)被停的所有庫(kù)存產(chǎn)品以及禁止在平臺(tái)銷售的產(chǎn)品。

13）向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

如何規(guī)避因侵權(quán)而導(dǎo)致的店鋪被封？

對(duì)于自有品牌產(chǎn)品：

刊登產(chǎn)品信息時(shí)，要特別注意使用的詞語(yǔ)，確保一切都是原創(chuàng)。

在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)品牌關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，比如Justia Trademarks。

刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨(dú)一無(wú)二的，即使已經(jīng)通過(guò)專利審核。

如果從第三方進(jìn)貨：

如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。

確?？堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。

記錄每一件產(chǎn)品的項(xiàng)目清單和發(fā)票，在刊登前進(jìn)行檢查。

確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認(rèn)、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。

調(diào)查供貨商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進(jìn)貨。

總而言之，作為跨電賣家，在運(yùn)營(yíng)中一定要做好防止侵權(quán)的把控。

KYC審核不通過(guò)賬號(hào)被封的解決方法

因素：KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等）上開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核（簡(jiǎn)稱KYC審核）。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。為此，要求賣家朋友們?cè)谧?cè)時(shí)及在注冊(cè)后通過(guò)賣家后臺(tái)，如實(shí)填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過(guò)關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

解決方法：要求賣家上傳的文件包括：

1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件。

2、公司主要聯(lián)系人及受益人（受益人是指在公司中占有股份等于或超過(guò)25%的自然人或法人）的護(hù)照掃描件（如無(wú)護(hù)照，可用身份證正反面加戶口本本人頁(yè)替代）。

3、公司賬單：最近90天內(nèi)的任意一張公司日常費(fèi)用賬單（包括水、電、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)、電話社保、銀行對(duì)賬單等；

必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)（公用事業(yè)單位、銀行等）出具；賬單上需有公司名稱和詳細(xì)地址，公司名和地址應(yīng)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上一致，如賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址在它處，賬單上地址應(yīng)是實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址。使用大陸公司注冊(cè)歐洲站的賣家無(wú)需提供此賬單，但使用香港、臺(tái)灣公司注冊(cè)的賣家需提供此公司賬單，如賣家實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址在內(nèi)地，賬單上的地址也應(yīng)是賣家的內(nèi)地實(shí)際運(yùn)營(yíng)地址。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁(yè)鏈接。

4、個(gè)人費(fèi)用賬單：最近90天內(nèi)的任意一張主要聯(lián)系人和受益人個(gè)人日常費(fèi)用賬單（日常費(fèi)用包括水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電視、電話、手機(jī)等費(fèi)用賬單或信用卡對(duì)賬單等；必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)（公用事業(yè)單位、銀行等）出具；賬單上需有姓名和家庭詳細(xì)居住地址；如果該賬單是在配偶名下，需同時(shí)提交結(jié)婚證證明；如果賬單是在房東（需為公司房東）名下，需有正規(guī)的房屋租賃合同來(lái)證明其中的關(guān)系。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁(yè)鏈接。如賣家無(wú)法提供以上個(gè)人帳單，其居住證或者暫住證亦可接受。

5、公司銀行對(duì)賬單：開立一張公司對(duì)公的銀行對(duì)賬單，任意銀行皆可。賬單要求：

要有公司名，和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名一致；

要有銀行名或logo，請(qǐng)清晰可見；

必須要有在該行開戶的銀行賬號(hào)；

賬單如有日期要求開立日期在180天內(nèi)，無(wú)日期亦可接受；

賣家出于保密需要，可遮蔽有關(guān)流水往來(lái)的記錄。賣家可以用對(duì)公賬戶的開戶許可證代替；

用于收款的境外銀行賬戶。建議賣家使用公司對(duì)公賬戶作為收款賬戶。我們可以接受開戶地在美國(guó)、英國(guó)、歐盟各國(guó)、香港、澳大利亞等銀行賬戶作為收款賬戶，也接受像Payoneer或者World First這樣代辦的境外卡。

在進(jìn)行KYC審核的過(guò)程中，務(wù)必真實(shí)填寫公司和個(gè)人信息，并上傳真實(shí)的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當(dāng)填寫信息或者偽造材料都可能導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)審核，店鋪被封。

在點(diǎn)擊鏈接開始注冊(cè)后，請(qǐng)賣家如實(shí)選擇賣家分類，公司賣家需選擇公司；在“亞馬遜如何聯(lián)系您”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)地址；“賣家法定名稱”處填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)名稱?？捎闷匆舴g公司地址和名稱。

在注冊(cè)成功后，請(qǐng)不用著急填寫后臺(tái)所需信息或者上傳材料，亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)會(huì)盡快和申請(qǐng)賣家取得聯(lián)系，就所需的信息跟賣家說(shuō)明后再進(jìn)行填寫和上傳。

刷單等現(xiàn)象導(dǎo)致賬號(hào)被封的解決方法

因素：刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

解決方法：不刷單、不刷評(píng)論和爆款

刷單是絕對(duì)紅線，一旦被查處刷單行為基本都是二話不說(shuō)先封店。雖然刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，但是不合規(guī)就是不合規(guī)，不管賣家如何內(nèi)卷，絕對(duì)大家都這樣沒事，但是一旦被發(fā)現(xiàn)就會(huì)被嚴(yán)懲。

上一篇：跨境電商賣家需注意，請(qǐng)保證促銷價(jià)格合規(guī)，否則促銷活動(dòng)將被禁止顯示！

下一篇：跨境電商稅務(wù)合規(guī)，德國(guó)站稅務(wù)及包裝法合規(guī)注意事項(xiàng)！

我們的優(yōu)勢(shì)

170+ 市場(chǎng)

業(yè)務(wù)覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

10,000+ 職員

包括資深的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和擁有各相關(guān)專業(yè)資格的人員。

20萬(wàn)+ 客戶

包括財(cái)富雜志全球500強(qiáng)至初創(chuàng)公司等不同規(guī)模的企業(yè)。

4950億美元

資產(chǎn)行政管理規(guī)模達(dá)4950億美元。

1,400+ 港股上市

為1400家港股上市公司提供投資者和首次招股等服務(wù)。

>50% 全球500強(qiáng)企業(yè)

為《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)中50%的企業(yè)提供服務(wù)。

專業(yè)人員

Kim Jenkins

首席執(zhí)行官

Andrew Cherry

首席財(cái)務(wù)官

Melanie Fitzpatrick

首席目標(biāo)與人事官

Tim Leung

首席技術(shù)官

John McLean

總法律顧問(wèn)與首席法務(wù)官

Jonathon Clifton

集團(tuán)常務(wù)董事-企業(yè)解決方案

Chris Collins

首席企業(yè)發(fā)展官

張海亮

大中華區(qū)主管，董事總經(jīng)理

王曉波

大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人

蔣夢(mèng)南

Vistra卓佳執(zhí)行董事，RICHFUL瑞豐總經(jīng)理

典型客戶案例

tricor卓佳 | 瑞豐德永服務(wù)客戶

公司：紅牛
行業(yè)：飲食業(yè)

公司：奧迪

行業(yè)：汽車、引擎和動(dòng)力設(shè)備、自動(dòng)駕駛

公司：復(fù)星
行業(yè)：工業(yè)和建造業(yè)

公司：KEEN, Inc.
行業(yè)：服裝與時(shí)裝

公司：本田

行業(yè)：汽車、飛機(jī)、引擎和動(dòng)力設(shè)備

公司：三菱重工

行業(yè)：工業(yè)設(shè)備, 工業(yè)和建造業(yè), 可再生能源與環(huán)境, 機(jī)械, 運(yùn)輸

公司：天津軌道交通集團(tuán)
行業(yè)：運(yùn)輸

公司：萬(wàn)華化學(xué)集團(tuán)
行業(yè)：化工新材料

公司：諾貝爾集團(tuán)
行業(yè)：建筑材料

公司：恒生電子

行業(yè)：金融軟件、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商

公司：?？低?

行業(yè)：安防產(chǎn)品、視頻處理技術(shù)、視頻分析技術(shù)

公司：中國(guó)城建
行業(yè)：建筑工程

客戶反饋

殷先生富來(lái)森集團(tuán)經(jīng)理

瑞豐德永讓我更加專心于產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，服務(wù)非常專業(yè)。和瑞豐德永合作，省心！

紀(jì)螢貝塔斯曼集團(tuán)董事

專業(yè)的服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)，瑞豐德永，值得信賴的合作伙伴。

羅先生 GAITELY經(jīng)理

在這次的服務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)在的商務(wù)人員服務(wù)細(xì)致，專業(yè)認(rèn)真，達(dá)到了我們的工作要求，十分滿意。

李先生 ?？低暱偨?jīng)理

工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，各階段進(jìn)度把握合理，準(zhǔn)確地滿足了我們對(duì)該項(xiàng)目的要求，希望未來(lái)有更多方面的緊密合作。

香港（總部）

北京

上海

天津

廣州

深圳

杭州

寧波

南京

青島

大連

廈門

福州

澳門

臺(tái)北

澳洲

汶萊

印度

印度尼西亞

日本

韓國(guó)

納閩

馬來(lái)西亞

新加坡

泰國(guó)

越南

巴巴多斯

英屬維京群島

開曼群島

美國(guó)

愛爾蘭

英國(guó)

跨境電商賣家為什么會(huì)被封店，不同原因封店的不同解決辦法

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產(chǎn)品不符合店鋪被封的解決方法

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