亞馬遜負(fù)面評論原因
亞馬遜產(chǎn)品評論對亞馬遜來說是一個重要的購買因素，因為亞馬遜客戶依賴其他亞馬遜客戶的評價 產(chǎn)品評估不僅為客戶提供有價值的信息，而且還包括經(jīng)銷商和制造商。由于這里的客戶自愿提交他們對產(chǎn)品的評估，他們提供了進(jìn)行自由市場調(diào)查的可能性。這更是如此，因為亞馬遜作為一個平臺在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有非常大的范圍，因此有大量的評論。
所以作為亞馬遜賣家，你遇到差評的可能性100%，那么今天這篇文章，告訴你們?nèi)绾卫貌钤u去提高銷量和優(yōu)化產(chǎn)品。
亞馬遜負(fù)面評論原因
1、產(chǎn)品質(zhì)量：生產(chǎn)過程中處理不當(dāng)，生產(chǎn)使用不良材料或出廠有瑕疵，或者偏離了買家的期望，也就是和網(wǎng)上的反差太大，因此客戶會通過負(fù)面評論來懲罰這樣的商家，同時告誡其他買家。
2、產(chǎn)品描述：對產(chǎn)品的描述太過夸張經(jīng)常引發(fā)買家的錯誤期望，導(dǎo)致客戶期望值太高 – 如果這些產(chǎn)品與實際存在很大偏差，那么它就會引起不好的評價。
3、交貨：如果運送了錯誤的產(chǎn)品，并且買方需要快速交貨，則不僅負(fù)面評價，而且交易商還會增加額外成本：當(dāng)然，這同樣適用于交付尺寸不正確的交易，比如衣服，鞋子。但是賣家可以避開配送時間過長通過FBA
4、退貨：客戶不想保留產(chǎn)品的事實已經(jīng)是一個負(fù)面原因。如果還有回報，通常還需要進(jìn)行嚴(yán)格的評估。
5、延遲：延遲交付其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也會損害其聲譽(yù)。因為亞馬遜承諾其客戶快速運送。通過FBA可以避免
6、包裝：如果交貨的時候損壞，購物體驗也會受到影響。
如何使用亞馬遜評論來改善產(chǎn)品的質(zhì)量和價值
1、識別并糾正產(chǎn)品中的缺陷，進(jìn)行改進(jìn)
2、產(chǎn)品的某些薄弱環(huán)節(jié)只能在客戶日常使用中看到，例如，如果產(chǎn)品不能承受長期暴露在外，或者不適合在產(chǎn)品開發(fā)中沒有考慮到的日常情況。使用這些經(jīng)驗來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)。這清楚地表明是一個系統(tǒng)問題，特別是當(dāng)客戶反復(fù)提到同一個漏洞時，這個時候你就得注意了。
使用評論來改進(jìn)內(nèi)容和產(chǎn)品信息
1、產(chǎn)品信息不正確和缺失，并積極防止更多的客戶產(chǎn)生誤解
產(chǎn)品文本中的產(chǎn)品信息不正確是造成負(fù)面評論的常見原因。如果亞馬遜產(chǎn)品頁面上的信息不正確或缺少重要信息，這是特別惱人的，因為這是一個可預(yù)防的錯誤，問題不在于產(chǎn)品本身。這將導(dǎo)致不必要的成本，并留下不滿意的客戶表示出不滿負(fù)面評論。
使用這些評論來識別和糾正產(chǎn)品信息(文本和圖像)中的錯誤和空白。即使沒有錯誤或不完整的信息，也可能會產(chǎn)生誤解。如果評論中經(jīng)常出現(xiàn)這些信息，則可能需要在產(chǎn)品說明中主動解釋這些信息，劃重點，這個時候說明書就很重要啦。
2、提供有關(guān)糾正后產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品信息改進(jìn)的信息
在亞馬遜上，所有評論都會保留，即使它們包含有關(guān)可能已過時的消極方面的信息。如果已經(jīng)解決的產(chǎn)品缺陷或者僅在單個生產(chǎn)系列中出現(xiàn)的錯誤并且不能反映當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量，這是令人討厭的。
將這些信息放在正確的位置的一種方法是評論作為交易者的相關(guān)評論。此外，還可以直接參考產(chǎn)品信息，例如在要點或說明中糾正產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)。
3、整合并優(yōu)先考慮產(chǎn)品重要優(yōu)勢
根據(jù)客戶評論，可以很好地確定產(chǎn)品的優(yōu)勢以及哪些對客戶來說是最重要。這些甚至可能是零售商都沒有想到的優(yōu)勢，例如，當(dāng)產(chǎn)品被成功用于未明確設(shè)計產(chǎn)品的應(yīng)用時。根據(jù)客戶自己的經(jīng)驗評估產(chǎn)品的優(yōu)勢(在這種情況下，也可能包括對類似競爭產(chǎn)品的評論)后，可將此知識納入產(chǎn)品信息中。這意味著，一方面，還沒有傳達(dá)的優(yōu)勢被包括在內(nèi)，另一方面，最重要的優(yōu)勢被清楚而顯著在描述當(dāng)中(例如在產(chǎn)品名稱和屬性中)。
如何使用亞馬遜評論來優(yōu)化關(guān)鍵字
1、使用客戶關(guān)鍵字來提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性
作為交易商和制造商，您可能與自己的產(chǎn)品有更多的可操作性關(guān)系，并且您不會考慮關(guān)鍵字搜索和優(yōu)化，以便客戶每天使用該關(guān)鍵字搜索和優(yōu)化來命名和搜索產(chǎn)品。正面和負(fù)面評論提供了一種非常好的方式，可以將您自己的調(diào)研關(guān)鍵詞添加到產(chǎn)品的完整相關(guān)關(guān)鍵字集合列表當(dāng)中。
2、用評論改善服務(wù)-弱化弱點并擴(kuò)大優(yōu)勢
盡管產(chǎn)品評論實際上并不是評估經(jīng)銷商及其服務(wù)的要點(有經(jīng)銷商評級)，但產(chǎn)品評論中的許多客戶也對此服務(wù)發(fā)表了意見。產(chǎn)品評論還提供了有關(guān)客戶評估零售商服務(wù)的有用信息。這些信息可以用來發(fā)現(xiàn)和解決自身的弱點，這可以幫助亞馬遜搜索引擎優(yōu)化產(chǎn)品頁面。
